Trīs kontakti

Neon54 Casino kontakti: atbilde minūtēs

Rakstiet čatā, e-pastā vai zvaniet uz atbalsta līniju — palīdzība pieejama diennakti, septiņas dienas nedēļā.

Sazināties ar atbalstu Izmaksa līdz 62,000 €

Izmaksāts šodien

744,887 €

4,373 Spēlētāji online

Licencēts IAUILicence Nr. 813432. Neon54 Casino SIA, reģ. 713486413, Brīvības iela, Daugavpils.

Ātrās izmaksasVidēji 10 minūtes. Nedēļas izmaksu apjoms 26M €, mēneša – 148M €.

Datu aizsardzība256-bit SSL šifrēšana. Audits: SIQ, iTech Labs. Strīdu risināšana: iTech Labs.

Kanālu izvēle

Trīs ceļi līdz īstam cilvēkam

Izlasi, kurš kanāls atbild ātrāk, un izvēlies savu situāciju.

Neon54 Casino tiešais čats

Tiešais čats vietnē der steidzamiem jautājumiem par kontu un maksājumiem; operators parasti atbild vienas minūtes laikā, jebkurā diennakts stundā.

Sākt čatu

Jautājums ar pielikumiem

E-pasts [email protected] der gadījumiem ar dokumentiem un detaļām, ko vērts pierakstīt; atbilde parasti pienāk astoņu stundu laikā.

Rakstīt e-pastu

Vajag runāt ar cilvēku?

Tālrunis +371 6788 2353 (EET) noder tad, kad saruna jāpabeidz mutiski; vidēji atbilde nāk piecu minūšu laikā, arī naktī.

Zvanīt

Saziņa dzimtajā valodā

Latvijā palīdz latviski un EET laikā

Neon54 Casino tur vienu principu: palīdzība skan valodā, kurā spēlētājs domā.

Saziņa

Tālrunis+371 6788 2353

Laika joslaEET

Valodaslatviešu, angļu, krievu, vācu

E-pasts[email protected]

Uzraudzība

Uzraugošā iestādeIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), licence 813432

Palīdzība

Atkarības palīdzībaAnonīmie Azartspēļu atkarīgie Latvijā, Atkarību profilakses centrs, Spēļu atkarības konsultācijas centrs

Mazāk jautājumu, ātrāka atbilde

Sarakstes logs ir atvērts, tāpēc šie dati ļauj atbildēt jau pirmajā ziņā.

Spēlētāja konta e-pasta adrese
Darījuma datums un summa eiro
Maksājuma metodes nosaukums
Ekrānuzņēmums ar kļūdas tekstu
Personu apliecinoša dokumenta kopija

Īstā adrese

Kurp sūtīt katru jautājumu?

Neon54 Casino sadala sarunas pa nodaļām, lai jautājums uzreiz nonāktu pie tā risinātāja.

Konts

Vispārīgais atbalsts[email protected]

Dokumentu pārbaude[email protected]

Nauda

Iemaksas un izmaksas[email protected]

Cits

Sūdzības par pakalpojumu[email protected]

Personas dati un privātums[email protected]

Uzņēmējdarbība un partnerības[email protected]

Pirms kaitējums kļūst lielāks, nevis pēc tam

Neon54 Casino nespēj aizstāt ārstēšanu, tāpēc Latvijā darbojas neatkarīgas organizācijas: Anonīmie Azartspēļu atkarīgie Latvijā, Atkarību profilakses centrs un Spēļu atkarības konsultācijas centrs. Tās konsultē bez maksas un neatkarīgi no mūsu uzņēmuma.

Anonīmie Azartspēļu atkarīgie Latvijā. Grupas sanāksmēs spēlētāji dalās pieredzē anonīmi un saņem citu cilvēku atbalstu ceļā uz atturēšanos no azartspēlēm.

Atkarību profilakses centrs. Centrs sniedz profilakses informāciju un konsultācijas par atkarību veidošanos, palīdzot savlaicīgi pamanīt riskantas spēles pazīmes.

Spēļu atkarības konsultācijas centrs. Konsultāciju centrs piedāvā individuālas sarunas ar speciālistu, lai izstrādātu plānu spēlēšanas ierobežošanai un atgrieztos ierastajā ikdienā.

Lasīt vairāk

Kad atbilde neapmierina

Sūdzības izskatīšanas gaita

Pēc izlasīšanas zināsiet, kurp sūtīt sūdzību un kas notiek, ja atbilde neapmierina.

Norādiet summu un laiku

Sūdzību sūtiet uz [email protected] un norādiet konta e-pastu, darījuma laiku, summu un to, kādu risinājumu gaidāt. Saņemšanu apstiprina rakstiski.

No pirmās ziņas līdz izskaidrojumam

Atbildi parasti saņemsiet astoņu stundu laikā, bet sarežģītāks gadījums prasa ilgāku pārbaudi. Katrā atbildē būs norādīts iemesls un nākamais solis.

Jūs nepiekrītat pirmajai atbildei

Ja risinājums neapmierina, lūdziet pārskatīšanu augstākajā līmenī, atbildot tai pašai vēstulei. Pārskatīšana notiek rakstiski, un lēmums paliek jūsu e-pastā.

Pēc atbalsta, nevis pirms tā

Pēc tam sūdzību var iesniegt Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijai, kura uzrauga licenci 813432. Līdzi noder visa sarakste ar atbalstu.

Uzņēmuma dati

Neon54 Casino operators un licence

Noder brīdī, kad gribas pārliecināties, kurš uzņēmums atbild par izmaksām un datiem.

Uzņēmums

UzņēmumsNeon54 Casino SIA

Reģistra numurs713486413 (Latvija)

AdreseBrīvības iela, Daugavpils

Licence

UzraugsIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI)

Licences numurs813432

E-pasts

Atbalsta e-pasts[email protected]

Atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem

Kas jāzina pirms un pēc saziņas

Šī sadaļa noskaidro to, ko spēlētāji Latvijā jautā visbiežāk pirms sarunas ar atbalstu.

trustKas notiek, ja rakstu naktī vai svētdienā?+

Atbalsts pieejams diennakti, tāpēc nakts stundas un brīvdienas neko nemaina. Sarakstā atbild tie paši kanāli, un vidējā atbildes gaita paliek nemainīga.

trustKas notiek, ja rodas domstarpības par izmaksu?+

Licenci izsniegusi Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija, licences numurs 813432. Uzņēmums Neon54 Casino SIA reģistrēts Latvijā ar numuru 713486413, tāpēc strīdu vispirms izskata atbalsts un pēc tam regulators.

trustCik ātri atbalsts atpazīst manu kontu?+

Pietiek ar e-pasta adresi, kas norādīta reģistrācijā, un īsu situācijas aprakstu. Paroles neprasa ne čatā, ne pa tālruni, ne e-pastā, tāpēc to nekad nesūtiet.

trustKo darīt, ja atbilde neapmierina?+

Lūdziet, lai jautājumu pārceļ pie vecākā speciālista, un saglabājiet sarunas kopiju. Ja risinājums joprojām neapmierina, sūdzību var iesniegt Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijai.

trustVai man jāgaida verifikācija pirms izmaksas?+

Verifikācija parasti aizņem ap 69 stundām jeb gandrīz trīs dienām. Dokumentus pārbauda pirms lielākas izmaksas, tāpēc tos labāk iesniegt savlaikā, nevis steigā.

trustKad saņemšu savus datus vai dzēšanas apstiprinājumu?+

Pieprasījumu par kopiju vai dzēšanu nosūtiet uz [email protected]. Atbildi parasti sniedz astoņu stundu laikā, bet datu sagatavošana var prasīt ilgāku laiku.

trustCik ilgi jāgaida atbilde citā valodā?+

Atbalsts atbild latviski, angliski, krieviski un vāciski. Jautājumu latviski parasti izskata visātrāk, jo tā ir mūsu vietnes valoda Latvijas spēlētājiem.

Atbilžu laiki

Neon54 Casino atbalsta laiki un atbildes

Pēc tabulas izlasīšanas izvēlēsieties kanālu pēc gaidīšanas laika, nevis pēc ieraduma.

Tērzēšana

TērzēšanaDiennakti

Pirmā atbilde tērzēšanāViena minūte

Laika joslaEET

E-pasts

E-pasta adrese[email protected]

Atbilde e-pastāAstoņas stundas

Tālrunis

Tālruņa numurs+371 6788 2353

Gaidīšana tālrunīPiecas minūtes